عضو هیات رئيسه اتاق اصناف و رئيس اتحاديه فناوران رايانه تهران گفت: ممکن است بسياري از افراد از اين موضوع ناآگاه باشند که در سامانه جامع گارانتي به آدرس «www.Irangs.ir» امکان استعلام آنلاين و ثبت شکايات مردمي در خصوص گارانتي رسمي محصولات پايه‌ريزي شده است.
محمدرضا فرجي، رئيس اتحاديه فناوران رايانه تهران گفت: سامانه جامع گارانتي در صنف فناوران رايانهاي، موجب هماهنگي ميان اتحاديه و سازمان حمايت مصرف‌کنندگان و توليدکنندگان ميشود. همچنين، گارانتي‌هاي تقلبي در سامانه جامع گارانتي ثبت نمي‌شود، بنابراين مطابق قانون، فروشندگان فروشگاه‌هاي اينترنتي و حضوري بايد تنها اجناسي که گارانتي آنها در سامانه جامع گارانتي به ثبت رسيده اند را به فروش برسانند.
وي ادامه داد: در چنين حالتي از کسبه اي که فعاليت قانوني انجام مي دهد حمايت شده و مصرف کننده نيز متضرر نمي‌شود، از طرفي بر اساس قانون، شرکت هايي که خدمات پس از فروش براي کالاي قاچاق ارائه مي‌کنند، مجرم بوده و فروش کالاهايي که در سامانه جامع گارانتي ثبت نشده‌اند نيز به منزله قاچاق محسوب ميشود؛ البته متاسفانه اغلب فروشگاه‌هاي اينترنتي اين بند قانوني را رعايت نمي‌کنند.
فرجي با انتقاد از عملکرد برخي از فروشگاه هاي اينترنتي، بيان کرد: متاسفانه عدم هماهنگي بين دستگاه‌ها باعث شده، تعدادي از فروشگاه‌هاي اينترنتي با وجود نماد اعتماد الکترونيک يا اينماد، در فضاي مجازي کالاي قاچاق را به فروش برسانند، در حالي که براساس قوانين موجود اين اقدام غيرقانوني است، به عبارتي مي توان گفت فروش کالاي قاچاق در فضاي مجازي، مسئله عمده پيرامون گارانتي است.
رئيس اتحاديه فناوران رايانه تهران درباره امکان ثبت شکايت مصرف کنندگان، عنوان کرد: در اتحاديه فناوران رايانه تهران، کميسيون ثبت شکايت مصرف کنندگان در حال فعاليت است؛ در اين کميسيون علاوه بر شکايت در خصوص گارانتي رسمي محصولات، به شکايات شخصي افرادي که حقشان در خريد ضايع شده نيز رسيدگي ميشود.
وي در پايان افزود: از آنجايي که ممکن است بسياري از افراد در خصوص امکان ثبت شکايت در سامانه ناآگاه باشند به همين خاطر طرح ثبت شکايت مردمي از شرکت هاي متخلف در خصوص ارائه گارانتي رسمي محصولات در سامانه جامع گارانتي پايه ريزي شده است.
